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ISO认证好处: 1.企业管理水平 企业取得ISO9001认证,意味建立了一套完整的质量管理体系。有效地运行质量管理体系,可以不断促进企业规范管理、提高生产效率、降低成本、获得更好的效益。 2.扩大企业品牌影响力 质量是企业生存发展的基石,企业通过质量管理体系认证可以证明其有能力稳定地提供符合标准且满足顾客要求的产品或服务,建立起客户信任,市场竞争力。 3.增强全员管理能力 ISO9001认证是对管理层和全体员工的培训过程,明确职责权限,规范工作流程,树立员工良好的工作习惯,提高质量意识,提供员工能力发展的平台。 4.招投标入围的必要前提 越来越多的招标方都要求投标企业建立并运行有效的质量管理体系。常见的三体系认证(质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业管理体系认证)已被大多数招标机构指定为硬性入围先决条件。 5.企业资质评级和申请补助的优势条件 在企业资质评定指标中,已经建立良好的质量管理体系标准的企业,更容易获得较好的资质评定等级。进而在申请相关政策补助等项目中处于优势地位。 6.满足采购商对供应链质量管理的要求 在企业的业务往来中,已经建立良好的质量管理体系标准的企业,更容易获得较好采购商的订单。
从无到有讲述ISO27001认证全过程ID:135/ 发布时间:2017-09-1613:53分类: 内容摘要:是一个不断的持续的过程,每个环节都不可缺少,在的路上懂的越多发现自己不懂的越多。1概述我在某做WL的公司负责公司整体,保护公司业务系统的(这个系统会有大部分看官的个人信息)。公司业务... 是一个不断的持续的过程,每个环节都不可缺少,在的路上懂的越多发现自己不懂的越多。 1概述 我在某做WL的公司负责公司整体,保护公司业务系统的(这个系统会有大部分看官的个人信息)。公司业务发展很快,但是信息化基础建设很落后,管理不规范,人员技术水平参差不齐,对网络和没有认识。领导对概念模糊,无法落实;因为是新来的,领导对提出的解决方案有选择的进行,但是有个好的地方就是公司发展太快,出现过不少问题,给我们部带来了外部推动力(虽然不想出事,但是出事了可以加快建设的脚步)。 一年的时间从什么都没到现在的逐渐成型、各种流程的建立和落地,建了ISO27001体系(通过了认证),此篇文章进行了一个总结,期间也碰到了的很多坑和挫折,自己也在这个过程中学习了成长了,这里再次感谢帮助过我的朋友们,感谢部另外一位X大牛。 2对ISO27001理解 通过一年的时间对从0到拿证的过程,简单说一下我对27001的理解:不管是ISO27001还是我觉得都是围绕着业务进行的,一切的出发点都是保证业务的连续的、稳定的运行,要保证业务的连续的、稳定的运行,你需要知道你有什么资产,资产面临什么风险,这些风险要怎么处理,这样一个过程中还要循序PDCA的原则(plan-do-check-action)。做每一个制度和每一个要求的时候从业务角度出发去思考,这样做才可以化的保证所写的制度规范能执行,为后面落地提供依据。凭空或单纯从的角度看问题,很容易把问题想的很严重,给出的解决方案往往短时间无法执行,后面会简阐述一下当时的想法。 脱离业务谈和脱离谈业务都是不现实的。 3为什么要做 我个人理解做这个事情的2大因素:1外因 一个公司发展到一定程度和规模的时候,公司自身的已经不是自己的问题了,你会涉及到社会层面、合作层面、业务发展层面。如:我们公司的发起做ISO27001的需求其实就不是来自部,是业务部门在推广业务的过程中遇到了阻力,因为客户的系统过了ISO27001他们会要求你与他对接的系统有一定的性,这个要求就表现为ISO27001。 我们就业找工作很多时候是看能力,但是有时候就像一个门票,没有门票就无法上车,ISO27001就是一个公司的。 还有重要因素《网络法》出台了,对的要求肯定是先从政府自身开始,然后慢慢到要求企业,与其等出事不如从现在开始做。2内因 每一个公司通过几年或更长时间的成长,公司会积累很多信息化系统,保障这些系统的正常运行就很重要,并且在对信息化管理过程中出现的很多职责不明确,边界不清,流程和制度不全,所有的操作规范和行为都靠约定俗成,没有体系化文档支撑,这些都影响系统稳定运行。 4控制项简单说明 ISO27001相信做的同学都有接触,有很详细的说明,我简单说一下自己的理解,大牛勿喷。ISO27001是一套管理类的文档,为了保证信息化工作和生产正常稳定的运行,一切都是围绕业务展开的,很多管理思路从公司的核心业务出发去考虑很多制度和规范都可以合理的解释。说个题外话很多做技术的和做管理的都是相互不对路,相互看不起,说句实在很多时候纯粹靠技术或纯粹靠管理去达到某个防护目标是不可能实现的,技术的实现可以方便和简化管理,管理制度的要求可以推动技术的落地,2者是相辅相成。 ISO27001从原来的15项标准要求变为了现在的18项,新增了2项、通信和操作管理拆除为2项。 下面简单说一下我对18个标准项的理解,并不是所有标准都要响应,如果实际情况没有可以不写,标准的要求不是重新编写公司已有的制度,只需要在原有制度上增加对相关的控制项: 5文档编写架构 ISO27001对应的文档说明其实叫适用性声明,如上表文件和控制项是一一对应的,标准文档架构为:手册、程序文件、作业指导书、运行记录: ?手册:就是对ISO27001体系的一个总体的说明文档 ?程序文件:具体描述每一个对应的标准要做什么 ?作业指导书:是对程序文件进一步解读,怎么做 ?运行记录:是对做了上述工作后的一个产出文档,可以是电子记录或纸质文件 针对这个情况咨询过评审老师,现在可以按照自己公司的实际情况去执行,但是手册文件必须都有。我们针对公司的实际情况做了修改,因为很多时候落地的时候都是以制度去要求和约束,我们把原有架构做了改变,重写全部的策略和要求,当然过程中有参考,整个过程耗费2人一个月时间(对于技术出身的人来说是艰苦的岁月),中途还修改了2个版本,跟领导对内容一个一个文档审。 变为:手册、策略、制度、运行记录 ?手册:一样没变 ?策略:针对标准要求,提出我们自己公司的要求 ?制度:用制度明确需要做什么,要求怎么做 ?运行记录:不单纯为运行记录文件,还包含了怎么做的具体操作文档 强调一下不要拍脑袋写一些要求,尽量实事求是,做到什么程度就在这个程度是增加要求。 6体系运行6.1体系发布 的工作如果由上致下会很顺利很容易推动,但是,体系的发布一定需要领导层去帮你发布执行,让全公司知道有这样一件事情,然后给领导要讲解(洗脑)这个东西是做什么的,可以为公司带来什么好处,让领导认同或部分认同你的观点,这样对后面的体系建设会很有帮助。 6.2体系分解 按照正常套路来说ISO27001要做的东西很多,我把体系分割为了3大块:管理、技术、和运行(前面也有提到)。管理:主要是制度、规范约束;技术:主要是实现目标;运行:主要是让前面的2点不要成为空谈,要有定期检查产出。 本来在按照公司的现状我制定的是分三步走的:起步-成长-成熟,成熟后运行2-3年再通过ISO27001的审核,在我个人看来毫无压力。但是由于要拿证时间只有1年,所有的东西都需要重新做没法按照套路来。 如果大家的时间较多,建议做一次的风险评估,针对风险一个一个完善文档。 6.3体系执行 执行主要是看检查在上述文档中的产出,如:发布了《运维管理制度》,那么根据要求,可能需要对机房进行周期性巡检产出《机房巡检记录表》,进出机房需要产出《机房进出记录表》。 按照个套路检查一个制度文件的产出,因此我们做了一个表,便于后面的审计: 大家可以把一些事情简单化,什么什么都用文档很繁琐,如: 基于django自主开发的资产管理系统,如果出现什么漏洞可以快速定位。 上面只是日常的执行要求,ISO27001还会有一个每年的内审和评审,内审:检查日常工作是否按照要求做好;评审:审核制度体系是否需要跟上公司的业务变化,做错对应的调整。 6.4体系培训 体系制度已经发布后,执行是有阻力的,因为打破了原有的约定俗成,增加了各个部门的工作量,这个需要非常耐心的去解释解答(这个过程很多人会找碴),需要培训去使大家有一定认识,从而配合你做事情。当然重要的是从领导层面推动,那样阻力就少很多,我们在这个过程中也没少发生申请事件,被删文件夹、中勒索病毒、数据库被暴力破解还有来自合作伙伴的漏洞通报。 培训可以从以下几块做: ?新员工培训 ?平时公司内部培训、讨论、讲座 ?真实案例延时(渗透测试、当场干公司的系统,顺便展示实力,不过这个度自己要把握好) 多抛头露面准没坏处。 7总结 简单介绍了ISO27001的建设,一个体系文件写下来,深深的觉得这个东西就是套路,环环相扣,都是相互引用的。在刚开始的时候压力、阻力会很大,但是做好了后面是一劳永逸,让制度执行几个月后做内审和评审,发现问题并解决,做完这些就基本可以申请外审了。 如果大家有想法要做的话可以先看一次标准,理解一下,再结合实际情况进行编写,因为在制度文档里面写到的就需要实现,外审的时候就要查的,尽量实事求是。 后面会对申请审核的前中后和大家分享。 原标题:从无到有讲述ISO27001认证全过程
获得此认证有什么好处? 1.符合法律法规要求 的获得,可以向权威机构表明,组织遵守了所有适用的法律法规。从而保护企业和相关方的信息系统、知识产权、商业秘密等。 2.维护企业的声誉、品牌和客户信任 的获得,可以强化员工的信息意识,规范组织信息行为,减少人为原因造成的不必要的损失。 3.履行信息管理责任 的获得,本身就能证明组织在各个层面的保护上都付出了卓有成效的努力,表明管理层履行了相关责任。 4.增强员工的意识、责任感和相关技能 的获得,可以强化员工的信息意识,规范组织信息行为,减少人为原因造成的不必要的损失。 5.保持业务持续发展和竞争优势 的信息管理体系的建立,意味着组织核心业务所赖以持续的各项信息资产得到了妥善保护,并且建立有效的业务持续性计划框架,了组织的核心竞争力。 6.实现风险管理 有助于更好地了解信息系统,并找到存在的问题以及保护的办法,保证组织自身的信息资产能够在一个合理而完整的框架下得到妥善保护,确保信息环境有序而稳定地运作。 7.减少损失,降低成本 ISMS的实施,能降低因为潜在事件发生而给组织带来的损失,在信息系统受到侵袭时,能确保业务持续开展并将损失降到程度
五星级售后服务认证来了!五星级售后服务认证来了!五星级售后服务认证来了! 9月如期而至,好消息如期而来。泰瑞医疗凭借着完善的售后服务体系喜获“五星级售后服务认证”,通过 批准的服务认证项目验证着强大的品牌服务实力。 新理念新原则——服务向实 售后服务是企业市场竞争中的一张,在给客户提供环境洁净整体解决方案基础上,泰瑞也建立一套属于自己的完整售后服务体系,构建“54321服务原则”,不断增强产品和售后的服务能力。 接到报修电话后,5分钟内回应 4对1客户服务模式3个月进行1次电话技术咨询2小时内给出解决方案全国各地区力争1天内抵达现场 在客户服务方面,泰瑞坚持“让客户享受的永远是售前服务”的服务理念,从理念打造服务品牌,再靠服务原则为客户提供及时、快速、优质的售后服务。满足终端客户的高品质服务的需求,成为了泰瑞伟业的追求。 新目标新发展——服务升级 泰瑞秉承“54321服务原则”,在全国30多个办事处与分公司都设立自己的服务网点,切实为用户排忧解难,为客户提供一站式售后供应链服务解决方案,为医疗的服务保驾护航。 站在 高度的准则上,泰瑞获得“五星级售后服务认证”,服务能力符合GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准要求。 与此同时,在售后服务专业队伍的建设方面,泰瑞多名售后工程师获得“售后服务管理师(高级)”职业资质认证。 通过认证意味着泰瑞拥有完善的服务体系并得到良好运转,这种五星级高水平售后服务,得到 注册的评审员的监督检查与认定;通过认证意味着泰瑞在全国和全行业中服务领先,在品牌与信誉上有着极大优势。 未来,泰瑞将继续以专业与专注的姿态,推动建设高品质的售后服务环境。凭借品牌与信誉优质,做让客户能够直接理解与信赖的诚信品牌。下一篇:上一篇:此文关键字:中心供氧,医疗器械,医用制氧机生产厂家,医用中心制氧系统,长沙医用制氧机,泰瑞医疗,制氧系统,医用制氧机产品您的浏览历史
中品鉴证信用评价(内乡县分公司)位于广州市天河区燕岭路89号499室H14号,主要经营 AAA级信用企业,本公司集设计研发、生产、销售、售后服务、技术支持为一体,引进欧洲先进生产设备,致力于为客户提供好的产品和专业的服务。 目前公司生产的产品已经越来越受到海内外市场的欢迎,被欧洲、美洲、澳洲以及中国众多项目认可和采用!
学好售后服务管理体系认证,三类人将从中受益。种是聚焦于于客户的人。这类关心客户的人,或者他们的岗位要求他们想客户之所想,急客户之所急(比如从事客户体验、客户洞察、营销、客户服务、管理或数字化工作的人)。此外,这类人还包括理解客户对企业和略重要性的。许多身处这些位的人非常了解客户,对他们的体验和需具有深入的洞察。尽管如此,你通常需要力把洞察转变为动、知道该如何争取客户的注意力和忠破,以及把这些想法转化为切实可行的举措。可能还需要努力将客户洞察与组织中的变革联系起米。当好想法遇到变革企业运作方式的挑战时往往会不被理,或名得不到支持,得不到切实的执行。这可能是因为以下这些挑战:与池人沟通、为共同的愿景合作,理解需要改变的机制。赛学会从你熟悉的客户领域开始,它还告诉你为了管理企业和组织中的改进与,应该如何好地组织对服务体验的洞察。【售后服务体系认证价格】【赛学售后服务认证】企业怎样做才能让用户对**产生粘性?我们相信这个问题一定困扰着很多的人。只要是关乎客户与**的事每一件都不是小事。我们应该怎么做呢?企业怎样做才能让用户对**产生粘性一、深度分析数据搜集到数据以后,深度分析和挖掘数据,从多角度分析各项数据中呈现出来的用户特征、偏好、习惯,据此来预判用户的行为,对不同的用户进行千人千面的个性化营销,实现用户的转化。二、进行**的推送与个性化的沟通1、选择合适的营销场景:在特定场景下与用户进行“一对一”的沟通,可以快速抓住用户,让他们对**产生兴趣。2、内容的设计:**宣传内容不应该是单一的一系列海报、一系列文案,而是多角度、多元化的内容。3、识别用户:记录用户行为,自动标签、分组以此来筛选出不同类别的用户。4、个性化的推送:可以按照用户类型针对不同分组或标签的用户不同内容。5、自动化推送流程,持续输出内容。三、与用户对话确定相对于竞争对手的忠诚度水平、让客户告诉你什么样的产品和服务对他们重要并指出每项产品和服务的重要程度。想要形成用户与**之间的黏性,这需要企业进行长时间的培育发展,想要很快地就达到目的是不太可能的事情。如今,越来越多的企业认识到,售后服务是企业市场竞争中有利的筹码。许多大型企业都纷纷建立了完整售后服务体系,通过商品售后服务评价体系认证后,起到很好的**作用,因此越来越多的企业重视售后服务,纷纷要求通过商品售后服务评价体系认证,所以今天我们就来看看商品售后服务评价体系认证的相关信息。如果你肩负着战略或商业职责,比如销售、保持或增长,你定会关注业绩和商业结果。了解客户,了解客户的行为、选择和需求非常重要,而且对业绩会产生巨大的影响。在服务业务中,业绩取决于客户行为。战略会依据市场的实际情况而不断调整,商业模型以抽象的方式发挥作用,而且不定总会转化为成果。为了与客户的世界对接,战略需要具实验性。为了实现商业目标,我们需要让客户参与到达成成果的努力中来。售后服务文化是企业售后服务的思想内核。产品质量主要体现在产品的文化内涵上,而服务的质量同样也体现着企业文化的内涵。当服务竞争成为企业的主要竞争问题时,服务文化就是显得重要了,甚至服务文化本身也成为竞争的内容之一。企业售后服务做得好与坏,直接关系到企业文化建设,关系到企业塑造和**的头等大事。因此,抓商品售后服务体系建设就是抓企业文化建设。【售后服务体系认证】-抱怨是每个推销员都会遇到的,即使你的产品好,也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨,其实这种人正是你的买主。松下幸之助说:“顾客的批评意见应视为神圣的语言,任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨,具有吸引顾客的。美国一位销售提出了一个公式:正确处理顾客抱怨——提高顾客的满意程度——增加顾客认牌购买倾向——丰厚利润倾听顾客的不满,是推销工作的一个部分,并且这一工作能够增加推销员的利益。对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理,将会使推销员失去顾客。-/gbadaai/- 欢迎来到上海赛学企业管理有限公司网站,具体地址是莘庄莘松路380号智慧园商务大厦211室,联系人是余韵。 主要经营上海赛学企业管理有限公司主要从事:管理体系认证、售后服务认证、苏州ISO20000认证、质量体系认证、苏州ISO认证、苏州质量管理体系认证。上海赛学企业管理有限公司致力于标准和管理咨询的研究及应用,曾为众多企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导,在管理理论新动向,培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。**咨询!。 单位注册资金单位注册资金100万元以下。